El marketing boca a boca tiene como fin averiguar las preferencias del target o público objetivo. Por lo tanto, la investigación previa que mencionamos con anterioridad consiste en realizar el trabajo de campo durante el proceso de compra de los consumidores. En este proceso se incluyen los tomadores de decisiones, influenciadores o usuarios.

Con Internet y las nuevas tecnologías, ha surgido una nueva técnica en torno al clásico boca a boca: el marketing viral. Esta técnica consiste en que el mensaje se propaga como un virus biológico, pero sin barreras geográficas que impidan su expansión, de ahí su llamativo nombre.

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