Del inglés “word-of-mouth” o “buzz marketing”, es una estrategia de comunicación que consiste en la transmisión oral de las características de un producto de clientes a clientes potenciales. Una estrategia orientada a la consecución del objetivo de persuadir al consumidor para que consuma o utilice. Una de las ventajas de este método reside en la escasa inversión que requiere, aunque es necesaria una investigación previa.