Es el departamento que se encarga de obtener información que sea relevante para el resto de departamentos de la agencia. Esta información les servirá como guía para seguir una línea en la campaña, una estrategia.

El Departamento de cuentas es el departamento que hasta hace muy poco era denominado Departamento de Relaciones con el cliente. Pasa a denominarse de esta manera porque aunque esa relación con el cliente es el núcleo de su actividad, esta no es la única que realiza, sobre todo si en la Agencia no existe el denominado Departamento de Planificación Estratégica (Planning), absorbiendo éste sus funciones de planificación.

Dentro de una agencia de publicidad, el director creativo es el máximo responsable y, al mismo tiempo, el representante, del departamento creativo. Bajo su dirección se encuentran el director de arte y el copy, encargados a su vez de elaborar la parte visual y escrita del producto publicitario.