Es una forma de marketing cuyo objetivo principal es la relación con el cliente, de este modo el MR identifica las necesidades de su público y trabaja para suplir esas carencias.
Las empresa utilizan todas las herramientas del marketing para crear relaciones honestas y duraderas con el público objetivo, a través de las cuales salen beneficiadas ambas partes.
El MR implica la toma de una posición moral determinada respecto al cliente, supone la admisión por parte de la organización de una serie de comportamientos en los que la venta por sí misma no está por encima de cualquier consideración. Más bien su objetivo final es la fidelización del cliente conseguir una materialización de la relación establecida.