Surgida en el s. XX creado por Kaoru Ishikawa, experto en el mundo de la empresa que estaba muy interesa en la mejora de las calidades dentro de las empresas. Se trata de una herramienta muy importante para la investigación de la una empresa y conocer cuales con sus puntos débiles y poder solucionarlos.
Para hacerlo primero hay que saber qué es lo que quiero analizar de todo el conjunto de la empresa, bien sea la calidad, producto, empleados, volumen de ventas… Una vez que tengamos esto claro los pasos a seguir son los siguientes:
- Hacer un diagrama en blanco
- Escribir el problema general
- Colocar los distintos elementos que afectan a ese problema general como puede ser maquinaria, empleados…
- Pensar las distintas causas que llevan a ese problema para cada una de las categorías anteriores
Este diagrama es muy utilizado junto con otras técnicas como el Benchmarking, ROI y otras herramientas de investigación. Es un complemento a la investigación de toda una empresa que no hay que olvidar.